Люди становятся раздражительными из-за быстрого интернета

Высокая скорость соединения воспринимается современными интернет-пользователями как должное. Примерно 70 процентов пользователей сети Интернет сильно раздражаются, если им приходится более одной минуты ожидать загрузки страницы. Кроме того, клиенты, привыкшие к качественной связи, начинают предъявлять более высокие требования к скорости обслуживания в реальной жизни.

Исследование, проведенное экспертами телекоммуникационной компании TalkTalk, показало, что оптимальным интервалом ожидания для большинства жителей Британии является время не более 8 минут и 22 секунды. По истечению этого времени клиент начинает раздражаться, а если ожидание растягивается на более длительный срок, то пользователь легко может выйти из себя.

Во время исследования было опрошено 2’050 жителей Великобритании. Каждый второй опрашиваемый признался, что в последнее время он достигает точки кипения намного быстрее, чем раньше.

Исходя из полученных результатов, обслуживающему персоналу ресторанов и кафе рекомендуется повышать оперативность обслуживания клиентов. Посетитель, который провел в ожидании официанта больше чем 8 минут и 38 секунд, готов начать ругаться с сотрудниками заведения, даже если до встречи, назначенной в ресторане, осталось более десяти минут. Курьеру или торговцу, который опаздывает более чем на 10 минут 43 секунды, скорее всего, придется выслушивать претензии раздраженного покупателя. Помнить о времени должны и владельцы мобильников, получающие SMS или сообщения голосовой почты от знакомых или коллег. Их отправитель желает получить ответ не позднее чем через 13 минут и 16 секунд.

Интернет изменяет представления людей о скорости обслуживания. Терпение людей быстро снижается. Около 37 процентов респондентов отказывается от услуги, если время ожидания затягивается.

Также исследователи отмечают, что люди в возрасте от 18 до 24 лет менее терпеливы, чем представители старшего поколения. Примерно треть опрошенных, привыкших с детства к быстрым скоростям Интернета, полагают, что веб-страницы не должны загружаться более десяти секунд.